Engagement Qualité 

Cet engagement est une démarche qui s’appuie sur des valeurs et des bases durables, vérifiables et comparables de notre enseigne, par rapport à d’autres enseignes, et vis-à-vis de nos clients, des organismes d’Etat, et de nos fournisseurs.

 Voici les points sur lesquels s’appuie cet engagement :

hygiène et sécurité, accueil et ponctualité, politique tarifaire.

Hygiène et sécurité :

Nous garantissons :

-         l’utilisation unique du linge (serviettes, peignoirs) : chacun de ces effets est retiré et lavé après n’avoir servi qu’une seule fois par client ;

-         l’utilisation unique des lames de rasoir : après leur unique utilisation, les lames sont changées, et sont stockées dans un récupérateur spécial dans l’attente de leur destruction ;

-         le nettoyage et la décontamination du matériel de coupe et de coiffage entre chaque client (par traitement bactéricide et antimicrobien), et quotidiennement, par traitement aux U.V.

-         la formation et le recyclage régulier de notre équipe à l’utilisation des produits (ainsi qu’aux tendances de la mode)

-         le suivi régulier des locaux et du matériel et leur mise en conformité aux normes en vigueur par des spécialistes de différents corps de métier (médecin, électricien, chauffagiste, sécurité incendie, plomberie) ;

Toute prestation sera obligatoirement précédée d’un shampooing effectué par nos soins. Toute détection d’infestation nuisible (poux, lentes, etc…) entraîne l’impossibilité de poursuivre la prestation. Nous nous engageons toutefois à vous garantir la discrétion, ainsi qu’à vous conseiller un traitement curatif (nous ne pourrons toutefois ni prescrire ni vendre ce genre de traitement, ceci relevant de l’acte médical).

Accueil et ponctualité :

 Parce que votre temps est précieux, et que le plaisir de venir nous voir n’est pas une raison de passer des heures à attendre, nous nous engageons à débuter notre prestation à l’heure précise à laquelle vous avez rendez-vous.

Afin d’y réussir, nous nous sommes doté de l’outil informatique qui nous permet le suivi personnalisé de nos clients, dans le but de prévoir à l’avance les produits dont nous aurons besoin pour vous satisfaire. Ces fiches informatiques sont bien entendu déclarées à la CNIL (n° 1179832). D’autre part, nous garantissons que ces fichiers ne feront jamais l’objet d’une cession dans un but commercial ou publicitaire.

 Pour vous être agréable, nous avons conçu un cadre chaleureux, dans lequel nous essayons d’accorder harmonieusement tout au long de l’année une décoration en circonstance avec l’époque ou le moment.

 Enfin, parce que tous nos clients ne peuvent avoir les mêmes affinités, nous leur garantissons la possibilité (hors période de vacances) de choisir parmi notre équipe, dès la prise de rendez-vous, la personne qui s’occupera d’eux.

Politique tarifaire :

Afin de vous garantir des prestations au meilleur rapport qualité/prix, nous nous sommes assuré la collaboration de deux fournisseurs uniques et essentiels : les laboratoires Elpécé, et les laboratoires Favre Cosmétique.

-         Prestations :

Pas de surprise, nos prix sont intégralement indiqués en vitrine, à l’accueil, et sur notre site.

D’autre part, notre salon ayant toujours soutenu les jeunes vocations, il participe le plus activement possible à la formation de stagiaires ou d’apprenti(e)s pour lesquel(le)e nous recherchons des modèles plusieurs fois par an afin de développer leurs connaissances pratiques (vous trouverez à ces occasions des annonces par voie d’affichage sur notre site ou dans les commerces de la commune). Ces prestations ne vous seront pas facturées : seule une participation modique pour les produits utilisés vous sera demandée.

Si toutefois, un besoin de précision se faisait sentir, nous nous engageons à vous établir un devis gratuit et sans aucune obligation.

-         Vente :

Les produits de coloration/décoloration professionnels ont une concentration en agents actifs qui nécessite une formation réglementée à leur emploi : la législation en interdit donc la vente au public.

Hormis ces produits, nous diffusons au détail tous ceux que nous utilisons pour nos prestations. Pas de surprise non plus, tous ces produits sont exposés avec un étiquetage de prix apparent.

Nous nous engageons à vous conseiller pour l’achat de ces différents produits selon leurs spécificités, mais nous nous interdisons d’utiliser la politique de persuasion forcée que l’on rencontre de plus en plus fréquemment dans le commerce. Parce que nous l’avouons sans honte : nous préférons perdre une vente que perdre une cliente.