Engagement qualité

Engagement Qualité

Cet engagement est une démarche qui s’appuie sur des valeurs et des bases durables, vérifiables et comparables de notre enseigne, par rapport à d’autres enseignes, et vis-à-vis de nos clients, des organismes d’Etat, et de nos fournisseurs.

Voici les points sur lesquels s’appuie cet engagement :

• Hygiène et sécurité
• Eco-responsabilité
• Accueil et ponctualité
• Politique tarifaire

Hygiène et sécurité :

 
Nous garantissons :

-         l’utilisation unique du linge (serviettes, peignoirs) : chacun de ces effets est retiré et lavé après n’avoir servi qu’une seule fois par client ;

-         le nettoyage et la décontamination du matériel de soins entre chaque client (par traitement bactéricide et antimicrobien), et quotidiennement, par traitement aux U.V.

-         la formation et le recyclage régulier de notre équipe à l’utilisation des produits (ainsi qu’aux nouveautés)

-         le suivi régulier des locaux et du matériel et leur mise en conformité aux normes en vigueur par des spécialistes de différents corps de métier (médecin, électricien, chauffagiste, sécurité incendie, plomberie) ;

Eco-responsabilité:

Afin de réduire au maximum l'impact de son activité sur l'environnement, Changez d'Hair a testé pendant un an (2009) l'utilisation de serviettes en papier recyclé. Ainsi, ce sont 3 mètre-cubes d'eau, et 1400 KWatts d'électricité économisés, et près de 15 kilos de détergent en moins qui ont été rejetés. Mais après analyse, il est apparu que l'utilisation des serviettes en papier avait encore plus d'inconvénients pour la nature, du fait de l'augmentation du volume de déchets.

Ainsi, depuis 2010, Changez d'Hair préfère revenir à l'utilisation des serviettes classiques. En contrepartie, l'entreprise a décidé de participer activement au retraîtement de l'eau qu'elle utilise: Changez d'Hair s'acquitte donc auprès de divers organismes spécialisés en dépollution et modernisation des réseaux, d'une somme égale à celle qui correspond à sa consommation.

Et pour ne pas trop impacter notre consommation d'énergie, nous avons décidé d'équiper l'ensemble du système d'éclairage en ampoules basse cosommation, et de supprimer l'éclairage intérieur de notre vitrine, ainsi que celui de l'enseigne extérieure.

Accueil et ponctualité :

 Parce que votre temps est précieux, et que le plaisir de venir nous voir n’est pas une raison de passer des heures à attendre, nous nous engageons à débuter notre prestation à l’heure précise à laquelle vous avez rendez-vous.

Afin d’y réussir, nous nous sommes doté de l’outil informatique qui nous permet le suivi personnalisé de nos clients, dans le but de prévoir à l’avance les produits dont nous aurons besoin pour vous satisfaire. Ces fiches informatiques sont bien entendu déclarées à la CNIL (n° 1179832). D’autre part, nous garantissons que ces fichiers ne feront jamais l’objet d’une cession dans un but commercial ou publicitaire.

 Pour vous être agréable, nous avons conçu un cadre chaleureux, dans lequel nous essayons d’accorder harmonieusement tout au long de l’année une décoration en circonstance avec l’époque ou le moment.

 Enfin, parce que tous nos clients ne peuvent avoir les mêmes affinités, nous leur garantissons la possibilité (hors période de vacances) de choisir parmi notre équipe, dès la prise de rendez-vous, la personne qui s’occupera d’eux.

Politique tarifaire et soutien aux entreprises françaises:

Grâce à notre collaboration avec des fournisseurs de matériel et de produits de hate qualité, nous vous garantissons le meilleur rapport qualité/prix.

-         Prestations :

Pas de surprise, nos prix sont intégralement indiqués en vitrine, à l’accueil, et sur notre site.

D’autre part, notre salon ayant toujours soutenu les jeunes vocations, il participe le plus activement possible à la formation de stagiaires ou d’apprenti(e)s pour lesquel(le)e nous recherchons des modèles plusieurs fois par an afin de développer leurs connaissances pratiques (vous trouverez à ces occasions des annonces par voie d’affichage sur notre site ou dans les commerces de la commune). Ces prestations ne vous seront pas facturées : seule une participation modique pour les produits utilisés vous sera demandée.

Si toutefois, un besoin de précision se faisait sentir, nous nous engageons à vous établir un devis gratuit et sans aucune obligation.

-         Vente :

Les produits cosmétiques professionnels ont une concentration en agents actifs qui nécessite une formation réglementée à leur emploi : la législation en interdit donc la vente au public.

Hormis ces produits, nous diffusons au détail tous ceux que nous utilisons pour nos prestations. Pas de surprise non plus, tous ces produits sont exposés avec un étiquetage de prix apparent.

Nous nous engageons à vous conseiller pour l’achat de ces différents produits selon leurs spécificités, mais nous nous interdisons d’utiliser la politique de persuasion forcée que l’on rencontre de plus en plus fréquemment dans le commerce. Parce que nous l’avouons sans honte : nous préférons perdre une vente que perdre une cliente.