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Cela a été un peu plus long que prévu, car votre participation a dépassé toutes nos espérances (et nous vous en remercions grandement) mais l'analyse du questionnaire de satisfaction que nous vous avons proposé vient enfin de se terminer. Sur une période de deux mois, 85 client(e)s nous ont répondu. Voici le résultat:

1) A la question "Comment avez vous connu le salon ?",
- Pour 50 % d'entre vous, il s'agit du bouche à oreille
- 25 % d'entre vous ne s'en souvient plus, car vous nous êtes fidèles depuis de nombreuses années
- 25 % ont été attirés par la vitrine
- 1 seul d'entre vous nous a connu grace à une publicité dans le journal

2) Au point de vue satisfaction sur les différents points suivant, vous nous avez donné ces notes:
- accueil téléphonique: 8,94/10
- possibilité d'obtenir un RDV à la date voulue: 9,38/10
- possibilité dans le choix du collaborateur pour vous servir: 9,24/10
- courtoisie de l'accueil: 9,42/10
- respect des horaires de RDV: 9,46/10
- gestion de votre attente: 9,37/10
- respect du résultat attendu (coupe, couleur, etc...): 9,55/10
- notre capacité à vous conseiller: 9,22/10
- respect des tarifs annoncés: 9,24/10
- tarifs en général: 9,04/10
- produits utilisés: 8,96/10
- choix dans les produits proposés à la vente: 9,38/10
- produits que vous avez achetés: 9,22/10
- ambiance et déco.: 9,44/10

3) Aux questions suivantes, 89 % d'entre vous nous assurent qu'ils reviendront (un remerciement spécial, d'ailleurs, à notre nouvelle cliente de... Chicago ! Qui n'hésite pas à faire 14000 kms pour venir nous voir), 58 % d'entre vous ont déjà acheté des produits proposés à la vente, 83 % d'entre vous nous recommandent, et 48 % de ceux qui ont essayé nos produits les ont recommandé à leurs amis ou connaissances.

4) Nous vous avons donné la parole sur les points suivants, auxquels vous avez répondu:
- votre avis sur la spécialité du salon, la Thalasso: seulement 13 d'entre vous ont essayé; vous qualifiez ce service de: génial (1 fois), super (1 fois), trés bien (8 fois), bien (3 fois);
- 83 % d'entre vous est intéressé par la création d'un service de soins esthétiques au sein du salon: nous vous avons écouté, et avons décidé de le créer cette année;
- sur les points à améliorer en particulier, seulement trois client(e)s ont des remarques: 1 d'entre vous nous a demandé d'améliorer la décoration, et nous continuerons donc d'investir pour votre plaisir; deux d'entre vous nous ont suggéré d'isoler la spécialité Thalasso pour l'améliorer encore: ce sera fait prochainement, avec la création du service de soins esthétiques.

Merci à tous de nous avoir aidé à mieux vous servir, et soyez persuadé que nous restons à votre écoute.

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